Aviso de Privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable es Binary Soft S.A.C. (RUC 20605002570), la empresa a la que diriges tu reclamo o queja, con domicilio en Av Grau 521 Cercado de Lima, Lima, Lima Metropolitana, Lima y correo info@binarysoft.pe.

A esa dirección o a ese correo puedes escribir para ejercer tus derechos o para revocar tu consentimiento.

El tratamiento se realiza a través de la plataforma «Libro de Reclamaciones», que actúa únicamente como encargada: trata tus datos por cuenta de Binary Soft S.A.C. y siguiendo sus instrucciones, nunca por su cuenta.

2. Para qué los usamos

Para registrar y atender tu reclamo o queja conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al D.S. 011-2011-PCM: emitir tu constancia, comunicarte la respuesta y conservar la evidencia ante una eventual fiscalización de INDECOPI.

Tus datos no se usarán para fines distintos ni se cederán con fines comerciales. No se utilizan para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni para tomar decisiones automatizadas que te afecten: tu reclamo lo lee y lo responde una persona.

3. Qué datos recogemos, y cuáles puedes no darnos

De carácter obligatorio, porque sin ellos no se puede registrar el reclamo ni emitirte la constancia: tu nombre, el tipo y número de tu documento, tu correo electrónico, el bien o servicio contratado, el detalle de lo ocurrido y lo que pides.

De carácter opcional, y puedes dejarlos en blanco sin que eso impida registrar tu reclamo: tu teléfono, tu dirección y el monto reclamado. Si los das, ayudan a ubicarte y a entender tu caso.

Si declaras ser menor de edad, los datos de tu padre, madre o representante son obligatorios, tal como exige el Anexo I del D.S. 011-2011-PCM.

Al enviar el formulario se registran también, de forma automática, tu dirección IP y el navegador y sistema operativo que usas. Sirven para frenar envíos automatizados y para dar valor probatorio a tu constancia: no se usan para identificarte ni con fines publicitarios.

Si adjuntas archivos como prueba, su contenido lo eliges tú: revisa que no incluyan información que prefieras no compartir. En particular, este formulario no te pide datos sensibles —salud, origen étnico, convicciones u otros que la ley protege de forma reforzada—, así que no hace falta que los incluyas en tu relato ni en tus adjuntos para que tu reclamo se registre.

4. Quién más ve tus datos

Además de Binary Soft S.A.C. y de la plataforma «Libro de Reclamaciones» como encargada, tratan tus datos por cuenta de esta última los siguientes proveedores tecnológicos:

• Cloudflare — almacenamiento de los archivos que adjuntas y protección del formulario frente a envíos automatizados.
• Zoho — envío del correo con tu constancia y con la respuesta a tu reclamo.

También pueden acceder a tu reclamo INDECOPI y otras autoridades competentes cuando lo requieran en el ejercicio de sus funciones. No hay otros destinatarios.

5. Datos que salen del Perú

Los proveedores de la sección anterior tratan tus datos fuera del Perú. Para que esa salida no rebaje tu protección, la plataforma les exige por contrato, cuando menos, las mismas obligaciones a las que ella está sujeta, conforme al artículo 20 del Reglamento de la Ley N° 29733.

6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Tus datos se almacenan en el banco de datos personales que Binary Soft S.A.C. mantiene para la atención de reclamos y quejas.

Se conservan dos (2) años desde el registro de tu reclamo, que es el plazo por el que la ley obliga a guardarlo como evidencia ante una fiscalización de INDECOPI. Vencido ese plazo, puedes pedir su supresión.

7. Tus derechos, y en cuánto tiempo te responden

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y supresión ante Binary Soft S.A.C., en la dirección o el correo de la sección 1.

Los plazos máximos de respuesta, contados desde el día siguiente a tu solicitud, son:

• 8 días para el derecho de información.
• 20 días para el derecho de acceso.
• 10 días para rectificación, cancelación y oposición.

Salvo el de información, esos plazos pueden ampliarse una sola vez y por el mismo tiempo, avisándote antes de que venzan.

Un límite que conviene que sepas: mientras dure la obligación legal de conservar tu reclamo —los dos (2) años de la sección 6—, la empresa no podrá borrarlo aunque se lo pidas, porque durante ese tiempo el dato sigue siendo necesario para la finalidad que lo justificó. Sí puede rectificar un dato inexacto en cualquier momento, y suprimirlo cuando ese plazo termine.

8. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento y sin justificarlo, escribiendo a la dirección o al correo de la sección 1. La revocación no tiene efectos retroactivos y no alcanza a lo que la ley obliga a conservar.

9. Si eres menor de edad

Si tienes menos de 14 años, el consentimiento debe darlo tu padre, madre o tutor. Si tienes entre 14 y 18 años, puedes darlo tú. El formulario no te pide tu fecha de nacimiento —solo que declares si eres menor—, así que esta regla la aplicas tú al marcar la casilla.

10. Si crees que no se respetan tus derechos

Si Binary Soft S.A.C. no te responde dentro del plazo o te niega un derecho, debe explicarte por escrito el motivo. Puedes recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, en vía de reclamación, o ante el Poder Judicial mediante la acción de hábeas data.

11. Tu consentimiento

Al marcar la casilla del formulario declaras que has leído este aviso, que aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a él, y que estás conforme con los términos de tu reclamo o queja. Esa conformidad reemplaza a la firma, con fecha y hora (D.S. 011-2011-PCM).